Ångerrätt, reklamation & garanti

Helgbutiken tillämpar Distans- och Hemförsäljningslagen samt Konsumentköplagen vilket ger kunden rätt att returnera ett köp eller reklamera en vara som är skadad, trasig eller felaktig.

Garanti

Samtliga produkter som Helgbutiken erbjuder har 1 års garanti om inget annat står utskrivet på den enskilda produktens produktinformation.

Ångerrätt/Retur

I enlighet med Distans- och Hemförsäljningslagen samt Konsumentköplagen har kunden alltid rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan. Vid åberopande av ångerrätt och öppet köp står du som kund för returfrakten. Observera att returfraktkostnaden kan komma att skilja sig från utleveransens kostnad.

För att en retur ska godkännas krävs att varan/varorona ska vara oanvänd samt returneras i originalförpackning med eventuella originalhandlingar.

Anmäl returen

Alla returer måste anmälas innan de returneras till Helgbutiken. Anmälan ska göras via mail till info@helgbutiken.se, där namn och ordernummer skall bifogas. Ni kommer därefter att få ett mail där ni finner returadressen samt ytterligare information om returen.

Retur av möbler samt stora paket

För retur av möbler bokar Helgbutiken en upphämtning med transportör i enlighet med kundens och transportörens önskemål. Kostnaden kommer att debiteras kund per faktura.

Retur av julprodukter

För retur av julprodukter köper kunden returfraktsedeln för företagspaket "Schenker Privpak Kundretur inom Sverige" direkt på närmaste utlämningsställe, där kunden även lämnar in returvaran i originalförpackning. Alla returer måste skickas med företagspaket. Observera att returer som skickas till utlämningsställe eller annan adress än den ni blivit informerad om att skicka till, inte kommer att godkännas. Kunden ansvara själv för att returen kommer av Helgbutiken angiven adress nedan.

Paket som har större dimensioner än 1,50 cm lång, 300 cm längd+omkrets samt 20 kg, kan ej returneras med denna returfraktsedel. Helgbutiken bokar då returfrakt, se information under Retur av möbler samt stora paket.

Observera att en retur alltid måste anmälas till Helgbutiken innan de returneras. Efter att anmälan har gjorts får kunden information om returadress.

Reklamation

Direkt vid leverans är det viktigt att varan avemballeras samt inspekteras noggrant. Är varan skadad ska detta anmälas till Helgbutiken så fort felet upptäcks. Anmälan sker per mail till info@helgbutiken.se där en utförlig beskrivning av felet samt bilder på skadan ska bifogas. Helgbutiken ersätter därefter skadade produkter alternativt skadade delar av produkter utan extra kostnad för kunden.

Spara alltid samtliga varor med tillhörande emballage till dess att reklamationen är avslutad. Vid avslutat ärende kasserar kunden själv skadade produkter om inget annat meddelas.

Transportskada

Är ytterförpackning eller emballage skadat eller har synliga defekter vid leverans ska detta noteras av transportbolagets chaufför vid leveranstillfälle innan varan kvitteras. När kund skriver under mottagande godkänner denne även att godset är felfritt. Kontrollera därför godset noga innan det kvitteras.

Om godset är väsentligt skadat kan kunden välja att inte ta emot godset.

Kontakta transportören för att få ett skadenummer inom 3 dagar efter leverans. Vidarebefordra skadenummer per mail till info@helgbutiken.se där en utförlig beskrivning av vad som är skadat samt bilder på skadad produkt och skadat emballage ska bifogas. Helgbutiken ersätter därefter skadade produkter alternativt skadade delar av produkter utan extra kostnad för kunden.

Ett skadat paket som saknar noteringar om skada på fraktsedeln godtas inte som transportskada av transportbolaget och kan därmed inte behandlas av Helgbutiken. 

Läs mer om Helgbutikens köpvillkor på länken här!